客服热线：
手机版
二维码
| 有效期至长期有效 | 最后更新2021-12-15 09:02 | |
| 人数1-25 | 人数26-45 | 人数46-65 |
| 浏览次数125 |
广汇联合认证 办理商品经营服务认证证书
GB/T16868-2009《商品经营服务质量管理规范》
标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义、基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
本标准代替GB/T 16868-199《商品经营质量管理规范》。本标准与GB/T 16868-1997相比主要修改如下：
——标准名称用“商品经营服务质量管理规范”代替“商品经营质量管理规范”；
——删除原标准中“商品经营的特性、管理职责”，增加了“基础设施要求”的内容；
——本标准用“文件管理要求”代替“质量文件和记录”；
——本标准用“质量管理要求”代替“与顾客的接触”；
——删除原标准中“图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审”；
——本标准用“商品管理要求”、“服务质量控制”代替“质量体系运行要素”；
——增加了“食品经营管理”；
——删除原标准中“数据收集、分析和应用”；
——本标准用“从业人员岗位要求”代替“人员技能与交往联络”。
标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义、基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。
本标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。
本标准代替GB/T 16868-199《商品经营质量管理规范》。本标准与GB/T 16868-1997相比主要修改如下：
——标准名称用“商品经营服务质量管理规范”代替“商品经营质量管理规范”；
——删除原标准中“商品经营的特性、管理职责”，增加了“基础设施要求”的内容；
——本标准用“文件管理要求”代替“质量文件和记录”；
——本标准用“质量管理要求”代替“与顾客的接触”；
——删除原标准中“图1、质量体系结构、质量体系文件、内部质量审核、质量体系评审”；
——本标准用“商品管理要求”、“服务质量控制”代替“质量体系运行要素”；
——增加了“食品经营管理”；
——删除原标准中“数据收集、分析和应用”；
——本标准用“从业人员岗位要求”代替“人员技能与交往联络”。
&tel=&work=19935569065&email=&org=广汇联合（北京）认证服务有限公司&adr=北京市通州区砖厂南里47号楼3层307&url=http://ghlhrz.3cf.com.cn/)
