ISO 9001:2015中关注风险的地方

ISO 9001:2015中关注风险的地方

在 ISO 9001:2015《质量管理体系要求》引言中引入了基于风险的方法的概念。风险是针对预期结果的不确定的影响，ISO 9001标准已经运用了基于风险的方法这一理论，而新版标准将基于风险的方法明确，并将其融了质量管理体系的建立、实施、维护和持续改进的要求中。组织可选择制定比标准中要求的全的基于风险的方法，ISO 31000《风险管理 —原则和指南》提供了适用于特定组织环境的规范的风险管理指南。

质量管理体系的各个过程在组织实现其目标方面的风险水平并非是1致的，过程、产品、服务或体系的不符合因组织而异。对于一些组织而言，交付不合格的产品和服务的后果可能只是造成顾客轻微的不便；而对于其他组织，这样做的影响可能是深远和致命的。因此，“基于风险的方法”意味着在建立质量管理体系及其组成过程和活动时，定（根据组织环境，定量地）地考虑风险。

在ISO 9001:2015 《质量管理体系—基础和术语》 给出了有关风险的定义。风险是针对预期结果的不确定的影响。 对偏离预期的影响，可以是正面或负面的，不确定是缺乏关于事、后果或可能的了解。风险通常被形容为潜在“事件”（如ISO导则73: 2009，3.5.1.3定义）和“后果”（如ISO导则73: 2009，3.6.1.3定义），或二者的结合。风险通常被表述为某个事件（包括环境变化）的后果及其发生“可能”的组合（ISO导则73: 2009，3.6.1.1定义）。术语“风险”有时用于负面后果的可能。

质量管理体系的目的是获得合格产品、服务以及实现顾客满意。在ISO 9001:2015中，用下列条款运用基于风险的方法。

在4章 (组织的环境)： 求组织确定影响其目标的相关风险。

在5章(作用) ：要求管理者承诺确保实施4章的内容。

在6章 (策划) ：要求组织采取行动识别风险和机会。

在8章 (运作)：要求组织在实施过程中关注风险和机会。

在9章 (绩效评价)： 要求组织监视、测量、评价机会和风险。

在10章 (改进)：要求组织通过响应风险中的变化而改进（因为有风险，需要改进，是采取纠正措施进行改进）。