GB/T 19000不合格和纠正措施

GB/T 19000不合格和纠正措施

10.2.1 当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应：

a）对不合格做出应对，并在适用时：

1）采取措施以控制和纠正不合格；

2）处置后果。

b）通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消产生不合格的原因，避其再次发生或者在其他场合发生：

1）评审和分析不合格；

2）定不合格的原因；

3）定是否存在或可能发生类似的不合格。

c）实施所需的措施；

d）评审所采取的纠正措施；

e）需要时，新策划期间确定的风险和机遇；

f）需要时，变质量管理体系。

纠正措施应与不合格所产生的影响相适应。