GB/T 19000产品和服务要求的评审

GB/T 19000产品和服务要求的评审

8.2.3.1 组织应确保有能力向顾客提供满足要求的产品和服务。在承诺向顾客提供的产品和服务之前，组织应对如下各项要求进行评审：

a）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；

b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所需的要求；

c）组织规定的要求；

d）适用于产品和服务的法律法规要求；

e）与以前表述不1致的合同或订单要求。

组织应确保与以前规定不1致的合同或订单要求已得到解决。

若顾客没有提供成文的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。

注：在某些情况下，如网上销售，对每一个订单进行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可评审有关的产品信息，如产品目录。

8.2.3.2适用时，组织应保留与下列方面有关的成文信息：